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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Callcenter-Manager, der unser Kundenserviceteam leitet und unsere operativen Abläufe im Callcenter optimiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten, die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices sowie die Führung und Motivation eines Teams von Callcenter-Mitarbeitern. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern, Schulungen zu koordinieren und Leistungskennzahlen zu analysieren.
Als Callcenter-Manager sind Sie das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Sie stellen sicher, dass alle Anfragen effizient, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei behalten Sie stets die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von Qualitätsstandards im Blick. Sie entwickeln Strategien zur Steigerung der Produktivität und Effizienz und setzen diese erfolgreich um.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Erstellung von Berichten, die Analyse von Leistungsdaten sowie die Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie sind verantwortlich für die Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Callcenter. Dabei fördern Sie eine positive Arbeitsatmosphäre und sorgen für eine hohe Mitarbeitermotivation.
Wir suchen eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, analytischem Denkvermögen und einem hohen Maß an Kundenorientierung. Idealerweise verfügen Sie über mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position und haben bereits erfolgreich Teams geführt. Wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen, Prozesse optimieren und ein motiviertes Team leiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Callcenters
- Überwachung der täglichen Betriebsabläufe
- Führung, Motivation und Entwicklung des Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Analyse und Optimierung von Prozessen
- Erstellung von Leistungsberichten und KPIs
- Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Koordination von Schulungen und Weiterbildungen
- Schnittstellenkommunikation mit anderen Abteilungen
- Bearbeitung von Eskalationen und Kundenbeschwerden
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Callcenter-Management
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Organisationsgeschick
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Flexibilität und Durchsetzungsvermögen
- Kenntnisse in der Erstellung und Auswertung von KPIs
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie viele Jahre Erfahrung haben Sie im Callcenter-Management?
- Welche Führungsstrategien wenden Sie an?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Softwarelösungen haben Sie bisher genutzt?
- Wie gehen Sie mit Leistungsabweichungen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Eskalationen?
- Wie gestalten Sie Schulungsmaßnahmen?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
